Politique d’expédition

Modalités et délais de remise des prestations

1. Aucun envoi physique
Les prestations de Côté Continents sont des prestations de conseil. Aucun colis n’est expédié et aucuns frais de livraison ne sont facturés.

2. Mode de remise
Votre itinéraire personnalisé et les documents associés (carnet de voyage, sélection d’adresses, budget détaillé) vous sont remis par e-mail, au format PDF, à l’adresse indiquée lors de votre commande. Selon la formule choisie, un échange de présentation peut être organisé par téléphone ou en visioconférence.

3. Délai de réalisation
Le délai de réalisation est indiqué dans la description de chaque formule. Il court à compter de la plus tardive des deux dates suivantes :

• la réception de votre paiement ;
• la réception de votre questionnaire client complété.

Sauf demande expresse de votre part de commencer la prestation avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, la conception de votre itinéraire débute à l’expiration de ce délai. Le délai de réalisation est alors calculé à partir de cette date.

4. Retard
Si le délai convenu n’est pas respecté, vous pouvez nous mettre en demeure de réaliser la prestation dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées, dans les conditions prévues aux articles L216-6 et L216-7 du Code de la consommation.

5. Réception
Si vous n’avez pas reçu vos documents à la date prévue, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis contactez-nous à cote.continents@gmail.com.